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Gestión de reclamaciones y quejas

El contacto con nuestro cliente tiene que ser directo y eficaz, por ello existen dos vías de reclamación de nuestros clientes: la primera mediante teléfono y la segunda más recomendable mediante nuestra web en la cual hay un apartado (Servicio Post Venta) en el cual el cliente se puede descargar un formulario para cumplimentarlo y enviarlo a la empresa.

 

La empresa se da de plazo dos días hábiles para responder al cliente (mediante correo electrónico o teléfono según la opción elegida por el cliente) con una posible solución en caso de no tener la solución se le comunica que se está estudiando y no nos hemos olvidado de él.

 

Al finalizar el periodo de reclamación pasaremos un formulario al cliente para que valore como ha sido el servicio para así la empresa poder mejorar.

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